俞蓓娜个人事迹

俞蓓娜，女，1972年9月出生，现担任闵行区劳动人事争议仲裁院立案接待窗口值班长。先后获得闵行区莘庄镇劳动保障监察协管队先进个人、闵行区劳动人事争议仲裁院最佳窗口形象奖、闵行区第八届“可爱闵行人”等荣誉称号。

2005年参加劳动保障工作至今，俞蓓娜一直默默奉献在基层劳动纠纷调解第一线。她处理的劳动纠纷案件每年不下数百起，同事们遇到疑难杂症经她手，终能得到圆满解决。从事仲裁院立案窗口接待多年，她始终用微笑接待前来咨询和立案的每个人，帮助他们拿起仲裁的法律武器维权。她从事劳动保障工作八年，没有单位编制，更没因此怨言，却凭其出色的成绩获得多项荣誉，并至今保持在行业窗口中的“零投诉”记录。

俞蓓娜有一本记事本，里面密密麻麻记满了各类咨询和办事信息，同事们戏称这是她的“百宝书”。例如往返最便捷的公交线路，医保、公积金如何缴纳，法院等仲裁以外其他各部门联系方式等等，她都如数家珍。她说，多想一步、多记一笔，事虽小，却能为群众带来便利。

“这真是急煞人的事情！”是俞蓓娜最常说的口头禅，也是她快人快语、热心工作的真实写照。最棘手的服务对象、最疑难的来访咨询，她都挺身而出，一一化解。

一、基层工作八年，至今保持“零投诉”

1972年出生的俞蓓娜是第八届“可爱闵行人”荣誉获得者。从事仲裁院立案窗口接待多年，她始终用微笑接待前来咨询和立案的每一个人，帮助他们拿起仲裁的法律武器维权。仲裁窗口人均月接待量约500人次。作为窗口接待的值班长，没有丝毫懈怠，把好仲裁工作的首道关。她从事劳动保障工作八年，没有单位编制，更没因此怨言，至今保持在行业窗口中的“零投诉”记录。

二、群众有困难，“百宝书”来帮忙

有一本记事本，里面密密麻麻记满了各类咨询和办事信息，同事们戏称这是她的“百宝书”。多想一步、多记一笔，事虽小，却能为群众带来便利。在窗口接待中，遇到群众有急事或特殊情况，她赶紧记下来，并制作成“温馨提示”的小纸条，及时传递到案件承办人手中。

俞蓓娜能力表现赢得了群众、领导、同事们的交口称赞。在她的建议下，闵行区劳动人事争议仲裁院终于自主研发了仲裁申请自助服务系统，试运行以来，极大地提高了窗口服务效率和水平。

三、家庭变故时，她依然坚守岗位

俞蓓娜身兼妻子、媳妇、妈妈、女儿，肩上的担子不轻，但这并没有影响她的努力进取。她曾为照顾病重的父亲，舍弃稳定和待遇不错的工作。但她无悔自己的选择。正是这次际遇，让她从此踏入劳动保障领域，没想到一干就是八年。期间，她经历了母亲病故的悲痛，又逢父亲连续多次接受大手术的提心吊胆，却依然坚守岗位。领导和同事们替她担心，她总是一笑置之。