吴娜个人事迹
吴娜，女，1988年7月出生，中共党员，现任上海虹桥国际机场公司安检护卫保障部旅检一科副分队长。
主要荣誉：
2010年荣获上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动“世博服务明星奖”；
2011年荣获“上海市五一劳动奖章”；
2013年作为正式代表出席共青团第十七次全国代表大会；
2014年荣获“全国五一劳动奖章”；
2015年获评“全国劳动模范”；
简要事迹：
不是身处枪林弹雨的战场，却置身没有硝烟的反恐前线；没有佩戴武器，却心怀旅客的平安；这,就是虹桥机场安检员——不带武器的“卫士”！吴娜也是众多机场安检中的一员，但她又是不平凡的，因为自从事安检工作的第一天起，她就把自身的岗位当作奉献的舞台，一干就是10年——为了配合早高峰出港航班的安检任务，凌晨4点就要起床，5点到岗，遭遇航班延误，就要通宵达旦加班到凌晨，如此一来首尾翻班相接、日夜连轴转也是常有的事。作为一名安检员，她每一天要完成千余名旅客的安检任务，以对每位旅客进行人身检查需要前后弯腰两次计算，一天工作下来，她就需要弯腰2000余次，但吴娜从不叫苦叫累，总是以微笑迎接每一位旅客，她常说：“我们每天会面对无数旅客，但每一位旅客通过安检的机会只有一次，我要给旅客最安全、最优质的安检体验。”
平凡岗位上演绎精彩人生
--上海机场集团劳模先进风采录
全国劳模、上海虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科分队长吴娜
一位85后文静的姑娘、一副勇于担当的肩膀。是心中的那份执着，让她总是想着别人，还需要什么；她总是在问自己，还能多做些什么。她树立了“真情每一刻、倾情每一客”的服务理念，摸索出了“三到位、三主动”工作法，与团队一起将平安的理念与便捷的服务带给每一位旅客。
在历练中成长 在奉献中收获——上海虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科吴娜
我是来自虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科安捷组的吴娜。我从民航中专毕业，被分到虹桥机场，就一直在安检部门从事安检工作。我时常觉得自己是幸运的，幸运的我，遇到了好的师傅，好的领导，手把手地教我，让我逐渐成长为一名工作骨干，服务明星；幸运的我，遇到了一群好的同事，好的工作伙伴，我们在一起互相学习，共同成长。
一起走进吴娜和她的“工作室”
在虹桥安检队伍里，有一名“80后”的上海女孩，她专注的眼神、利落的动作、亲切的微笑、甜美的嗓音，都给旅客留下了深刻印象——她叫吴娜。从7年前进入安检工作开始，她就怀揣着一份坚守，一心奉献岗位，一直奋斗在一线。7年过去了，现在的她已经成长为上海机场年纪最轻、工作在最基层一线的全国五一劳动奖章获得者。吴娜和以她名字命名的吴娜工作室，正以劳模示范效应引领着虹桥安检的2200多名员工，以精湛业务武装队伍，以优质服务回馈旅客，尽心尽力地消除各类安全隐患，确保各项保障任务的顺利完成。
专注，练就“火眼金睛”
7年前的夏天，上岗第一天的吴娜就被一位男旅客来了个“下马威”，这名旅客偏要她来取紧身牛仔裤口袋里的打火机，最后还是在带教师傅的帮助下才化解了尴尬。为了尽快适应新角色，认真的她总会随身携带一本小本子，记下工作和学习中的点滴心得。一有空闲，她就会像牛皮糖一样黏着分队里的“老法师”，向他们请教疑难问题。即使是普通的违禁品，也会因为摆放位置或型号的不同，在X光机中呈现出不同的颜色和形状，为了记住这些细小区别，她白天仔细揣摩，夜里灯下苦练，努力将所有差别都烂熟于心。功夫不负有心人，短短两年时间，她就以高分取得了安检高级工的职业鉴定证书，使自己的业务技能上了一个新台阶。
细心，只为服务旅客
随着工作经验的不断积累，吴娜对自己的工作有了更为深刻的理解。有一年元旦，一个航班因天气原因延误到了次日凌晨4点，此时的吴娜仍依旧坚守在验证岗位上。“您好，刘先生！”一句简单的问候语，使原本一位略有愠怒的旅客的表情有些舒展，可当吴娜将登机牌还给他时，折叠的登机牌又引起了他的怒火：“你们为什么要把我的登机牌折起来？！”吴娜见状，清了清已经沙哑的喉咙微笑答道，“我们怕安检验讫章的油墨弄脏您的手，所以才把您的登机牌折了起来。”旅客听完解释，原本的不满瞬间烟消云散，通过安检后还特意转身说了一句“你们辛苦了”。还有一次，面对一位70多岁的驼背老人，在站立无法实施全面安检的情况下，她双膝跪地，用最快地速度完成对这位特殊旅客的安检。吴娜还自创了“姓氏称谓法”，坚持“登机牌折叠法”，并总结出一套“三到位，三主动”工作法，在现场得到广泛应用，在提升虹桥安检的服务水平上贡献出了自己的智慧。无私，把自己奉献给团队
去年5月，以吴娜名字命名的安检“吴娜工作室”正式挂牌成立。吴娜充分发挥明星效应和自身所长，通过精细化课题研究，带头对“提升现场检查速度”这一热点难点开展技术攻关。她还总结提炼出“xin”元素管理理念，为以“新管理”规范班组整体运行；以“星标准”带动班组整体提升；以“心服务”提升班组整体品质；以“馨氛围”凝聚班组整体合力，引导安检员工巧用心思掌握工作技巧，做到安全检查无漏洞、服务工作零投诉。今年春节期间，她所在的“安捷组”相继推出了帮助旅客托运、暂存、代邮、代领，为旅客提供针线、创可贴、小工具和100ml小瓶子等服务举措，看似不起眼，却让出行的旅客感到便利、增添一份好心情。在她的带动下，“安捷组”先后荣获“全国巾帼文明岗”、“上海市工人先锋号”、“上海市青年文明号”等诸多荣誉。把自己奉献给团队，让个人价值得到充分体现，这已经成为吴娜不断前进的目标和动力。